合规办事业务指南
一、就诊服务指南
1.挂号服务
中国医科大学附属第一医院鞍山医院是一所集医疗、教学、科研、健康管理等于一体的大型综合性三级医院。
1.1 需提供要件：
二代身份证/社会保障卡等（资料来源：就诊人）。
1.2 办理路径：
窗口办：
中国医科大学附属第一医院鞍山医院，门诊楼1楼、2楼、3楼分别设有挂号缴费窗口。
1.3 办理时限：即时办结。
窗口：周一至周日24小时全天服务。
2楼、3楼周一至周五8:00--11:00（节假日休息）
1.4 温馨提示：
中医科专家就诊时间：周一、周五上午8:00-11:30（每日20人）
咨询电话：8813788
2.门诊就诊
门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理、康复等医疗服务的行为。
2.1 需提供要件：
就诊卡
2.2 办理路径：
窗口办：
门诊就诊流程包括办卡、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。
2.3 办理时限：即时办结。
①挂号当日有效；
②门诊开诊时间：8：00—11:30 13:00—16:30
2.4 温馨提示：
中医科专家就诊时间：周一、周五上午8:00-11:30（每日20人）
咨询电话：8813788
3、急诊就诊
急诊病人病情的严重程度，决定病人就诊及处置的优先次序。
3.1 需提供要件：
就诊卡
3.2 办理路径：
窗口办：
“120”急救中心送诊的患者直接进入抢救室就诊；
自行来诊的患者经预检分诊后根据病情划分至抢救室就诊或相应诊室就诊。
3.3 办理时限：即时办结。
急诊中心24小时开诊。
3.4 温馨提示：
为保障您便捷快速就医，建议您可先拨打咨询电话，咨询电话：0412-8813788。
4.检查、化验
患者在医生开具检查、化验并完成缴费后到指定地点进行血尿便化验或影像学等检查。
4.1 需提供要件：
就诊卡/医保卡。
4.2 办理路径：
①窗口办：
化验检查、影像学检查等项目需交费后按引导标识到达检查科室。
4.3 办理时限：即时办结。
4.4 温馨提示：
检验科就诊时间:全天24小时就诊。（个别化验项目种类有时间限制，请拨打电话：8813788咨询）
5.住院服务
为急诊、门诊、日间患者提供办理入院手续的服务过程。
5.1需要提供要件：
就诊卡、医保卡或电子医保凭证、二代身份证（资料来源：就诊人）
5.2办理路径：
窗口办：住院处1号、2号服务窗口（7:30—16:30）。
夜诊：门诊收款处7号/8号窗口（16:30—7:30）。
5.3办理时限：即时办住。
5.4 温馨提示：
咨询电话：8813788。
6、出院服务
为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。
6.1需提供要件：
医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）二代身份证（资料来源：就诊人）、预交金收据（资料来源：办理入院时住院处提供纸质版）、出院通知单。
6.2办理路径：
窗口办：住院处4号、5号服务窗口。
6.3办理时限：即时办结
出院结算办理时间：工作日：8：00—17:00
6.4 温馨提示：
咨询电话：8813788。
7、手术服务
为住院患者提供围手术期的相关医疗服务。
7.1需提供要件：
患者本人身份证、医保卡、就诊卡、既往诊疗资料等（资料来源：就诊人）。
7.2 办理路径：
窗口办：相应临床科室病房
7.3 办理时限：
即时办理。
7.4 温馨提示：
为保障您便捷快速就医，建议您可先拨打咨询电话，咨询电话：0412-8813788。
8、投诉举报服务
医院设医患关系协调办公室，负责在院期间与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。
8.1需提供要件：
对于投诉举报事项的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。
8.2 办理路径：
①窗口办：工作日8:00-16:30医患关系办公室
②投诉电话：医患关系办公室0412-8833013、
0412-8833015。夜间0412—8813788。
8.3 办理时限：
投诉后7个工作日内以电话、当面告知等形式答复处理意见。
二、其他服务指南
9、诊断书查询
为单位提供的员工诊断书真伪查询服务。
9.1 需提供要件：
单位介绍信1份、工作人员的身份证原件及复印件各1份、诊断书原件（资料来源：办件人）。
9.2 办理路径：
窗口办：
疾病诊断书查询：医务科。
9.3 办理时限：
周一至周五工作日 上午8:00-11:00、下午1:00-4:00。收取诊断书后5个工作日反馈结果。
9.4温馨提示：
为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，咨询电话：0412-8813788。
10.《居民死亡医学证明书（推断）》补开
为原中国医科大学附属第一医院鞍山医院开具《居民死亡医学证明书（推断）》家属提供补开的服务。
死者家属遗失《居民死亡医学证明书（推断）》，可由死者直系亲属持有效证明材料到医务科申请补发证明。
10.1需提供要件（资料来源：办理人）：
①证明办理人与死者直系亲属关系的证明材料。
②办理人身份证原件与复印件。
10.2 办理路径：
咨询电话：医务科0412-8813788
10.3 办理时限：
补开手续，仅限于工作日咨询和办理。
10.4温馨提示：
为保障您便捷快速办理，建议可先拨打咨询电话，咨询电话：0412-8813788。
11.住院病案复印
1、患者出院7个自然日以后方可复印住院病历
2、特殊需求需要提前复印出院病历要求：
①科室将出院病历资料提前送到病案管理科归档。
②管床医生电脑上手动归档电子病历。
③医生在A4纸手写（或打印）同意提前复印病历证明，注明科室+患者姓名+病案号码+医生盖章，病案管理科存档。
11.1 需提供要件（资料来源：办件人）：
①申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。
②申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。
③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。
④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料。
11.2 办理路径：
①窗口办：
病案室
11.3 办理时限：
1、上午：8：00---11：00
2、下午：13：00---15：00
3、周六、周日、法定节假日休息
11.4 温馨提示：
为保障您便捷快速就医，建议您先拨打咨询电话，咨询电话：0412-8813788。
违规禁办事项清单
禁办事项 禁办情形
一、不符合诊断书开具标准 1.出具医学诊断证明书的人员应为具有医师及以上职称在本医疗机构注册的执业医师，出具诊断证明书的医师对所做出的诊断负法律责任。医师不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。 医师必须亲自按流程诊查患者并有挂号、相关检验、检查结果，并认真书写病历后，方可出具医学诊断证明书。除外上述情况外均为禁办情形。
2.原则上，急诊开具病休假时间一般不超过3天，门诊不超过 1 周，慢性病不超过2周，严重影响日常生活或生活不能自理的疾病，如重大手术、骨折、晚期癌症、严重脑外伤、中风等特殊情况不超过 1 个月；患者休息建议十天（含十天）以上的，须由本科室主任签字或盖章审核后方可出具；确需休1个月及以上需要科室向医务科提出会诊申请，由医务科组织专家会诊后方可开具。门(急)诊病人每次就诊、住院病人出院只能出具一次医学诊断证明书，遗失不补。除外上述情况外均为禁办情形。
三、无身份信息
挂号 1、挂号时无法出示患者本人的身份证、医保卡等身份标识。2、禁止冒名顶替挂号。
医疗科供稿 |
